Sindialimentos promove workshop sobre experiência do cliente e fortalecimento de marcas

O Sindicato das Indústrias da Alimentação e Rações Balanceadas no Estado do Ceará (Sindialimentos) realizou, nesta terça-feira (12/05), no Salão Aberto da Casa da Indústria, o workshop “Experiência que Vende”, para discutir estratégias voltadas à experiência do cliente, relacionamento com consumidores e geração de valor para as marcas. O evento contou com apoio da Federação das Indústrias do Estado do Ceará (FIEC) e do Sebrae.

O presidente do Sindialimentos, Isaac Matos Bley, ressaltou que a experiência oferecida ao consumidor passou a ocupar papel estratégico no desempenho das empresas, independentemente do porte ou segmento de atuação. “Hoje, vender vai muito além do produto. Pensando nisso, promovemos esse workshop, trazendo conhecimento prático e estratégias para fortalecer ainda mais os nossos associados. Nosso compromisso é continuar oferecendo oportunidades de capacitação, inovação e conexão para a indústria de alimentos cearense”, afirmou.

A programação foi conduzida pelo especialista Davi Montefusco, da Montefusco Consultoria, que apresentou conceitos e aplicações práticas relacionadas ao Customer Experience (CX), destacando como melhorias em processos, atendimento, logística e comunicação podem impactar diretamente a percepção do cliente e os resultados das empresas.

Segundo o palestrante, o conceito de Customer Experience não está restrito ao varejo ou ao atendimento direto ao consumidor final, podendo ser aplicado também em relações B2B e no ambiente industrial. “O principal ponto é mostrar que toda empresa pode trabalhar a experiência do cliente, independentemente do setor ou do público atendido. Muitas vezes, melhorar a experiência está ligado a aperfeiçoar processos, reduzir fricções e buscar pequenos ajustes que fazem diferença na percepção do cliente”, explicou.

Davi Montefusco também destacou que avanços em áreas como logística, atendimento, embalagens e comunicação contribuem para fortalecer a imagem das marcas e ampliar a conexão com o público. “Às vezes, uma mudança simples, como reduzir o prazo de entrega ou renovar a embalagem de um produto, já cria uma nova experiência para o cliente. O importante é que a empresa demonstre que está em constante evolução e atenta às necessidades do mercado”, acrescentou.

Para Nayara de Oliveira, da Boama Alimentos, o encontro trouxe reflexões relevantes para o desenvolvimento profissional e empresarial dos participantes. “Foi um tema muito importante para o nosso setor. O palestrante trouxe momentos e aprendizados que podemos levar para a nossa vida profissional e para a carreira. Recomendo que todos os associados participem das próximas edições”, destacou.