SENAI Centro e Enel Ceará celebram conclusão de curso para agentes de relacionamento com o Poder Público

Na última semana, (22/03), o SENAI Centro realizou o encerramento da turma do curso Agentes de Relacionamento com o Poder Público ENEL Ceará. A cerimônia de encerramento foi realizada em formato híbrido, com transmissão exclusiva para a Enel e evento presencial na Federação das Indústrias do Estado do Ceará (FIEC).

Durante o curso, os participantes aprofundaram conhecimentos sobre atendimento ao cliente com ênfase na gestão pública, comunicação profissional, gestão do tempo, análise e solução de problemas, gestão de conflitos e compliance, além de compreenderem a estrutura regulatória e as relações de atendimento emergencial com o poder público. A capacitação contou com a participação ativa da equipe da Enel, que colaborou diretamente no processo formativo.

No encontro de encerramento, Eduardo Guimarães, Head of KAM B2G&B2B e Erika Aguiar, Head of Kam B2G (atendimento ao Poder Público do Ceará), falaram da importância deste processo formativo e da percepção de satisfação dos alunos que compuseram a turma. Eles ressaltaram que essa iniciativa não apenas visou aprimorar as habilidades da linha de frente, como também buscou promover uma maior integração entre as equipes e canais de atendimento.

Os representantes do Grupo Enel agradeceram ao time SENAI Ceará por seu apoio na concretização desta importante iniciativa.

Para Eduardo Guimarães, a iniciativa trouxe benefícios estratégicos para a empresa. “Esse curso não apenas qualificou nossos profissionais, mas também fortaleceu a conexão entre as equipes e os canais de atendimento. A experiência do SENAI Ceará foi fundamental para garantir que a formação atendesse às nossas necessidades específicas”, explicou.

A gerente do SENAI Centro, Alcilane Mota, destacou o compromisso do SENAI Ceará, em oferecer soluções educacionais alinhadas às demandas do setor energético. “Encerramos com êxito mais essa entrega técnica customizada, reafirmando nosso compromisso de promover educação profissional, inovação e tecnologia. Essa formação é mais um passo na construção de uma indústria cearense mais competitiva”, destacou.

A capacitação foi conduzida pelos especialistas técnicos Carla Gervania e Wanderley Diógenes, com a participação dos instrutores Patrícia Noara e Swytz Tavares do SENAI Centro e Barra, respectivamente. 

O acompanhamento pedagógico ficou a cargo da coordenadora Tamima Bastos, sob supervisão educacional de Antonia Petronilio.