Blog do IEL Ceará - Critérios para atingir a Excelência Gerencial - 2° parte

Talvez você ainda não tenha se perguntado, mas quem são seus clientes? Você os conhece? Sabe o que esperam de você? Para isso, você precisa identificar suas necessidades e expectativas. E qual a diferença entre necessidade e expectativa? Bem, exemplificando, a necessidade é aquilo que você realmente precisa, é “o que” você quer, como beber água. A expectativa, por sua vez, é a maneira que você quer, é o “como” você quer. Seguindo o exemplo da água, sua expectativa vai desde poder beber água limpa e potável, até a temperatura ideal etc.

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