Sistema FIEC instala Ouvidoria

A Ouvidoria do Sistema FIEC teve sua operação iniciada no último dia 31/01, por iniciativa da Confederação Nacional da Indústria (CNI), que atendeu uma recomendação do Tribunal de Contas da União (TCU), com objetivo de colaborar ainda mais com a transparência defendida pelo Sistema Indústria.

A Ouvidoria está a cargo da colaboradora Denise Melo, 52 anos, há três anos no Sistema FIEC como assessora da diretoria. Ela é também advogada, com MBA Executivo pela UFRJ, certificada em Ouvidoria pela Associação Brasileira de Ouvidoria/Ombudsman (ABO).

Denise diz que o mais importante no papel de ouvidora é apurar com responsabilidade as denúncias, que visem coibir condutas que vão de encontro aos valores da instituição. “A ouvidoria pauta-se pela ética, qualidade, transparência, eficiência, cooperação e imparcialidade. É uma forma de consolidar a transparência e credibilidade do Sistema FIEC. Como um canal aberto ao público externo, que pode questionar ações da instituição, é uma prova do quanto respeitamos o nosso Código de Conduta”, complementa.

As denúncias poderão ser realizadas através de e-mail ouvidoria@sfiec.org.br, pelo site da transparência e os demais canais de SAC já existentes, atendendo o público externo. Os assuntos pautados para formalização de uma denúncia consistente são os relativos a fraudes, quebra de segurança, falsificação e afins.

A Ouvidoria está ligada diretamente à Superintendência Geral do Sistema FIEC e terá o apoio das áreas pertinentes a denúncia tratada.